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郭磊:坦荡公关路

发布时间:2015/7/22     浏览次数:3398

见过郭磊多次,最直观的印象是,在他身上,从未发现过一些商人的狡黠和虚浮。从他的言行举止中折射出来的皆与坦诚、率真有关,幽默的言语和豁达的心胸是他不断散发的特质。如今的郭磊,已是趋势中国传播机构的总裁、新洲国际集团(NICG)首席执行官,却没有独立的办公间,因为不觉得自己有多么与众不同。提起郭磊,业内的人士都会伸出大拇指,不仅是对他事业的****,更是对他人品的赞许。踏入公关业这十几年来,始终不变对公关热爱的初衷。坦率处世真诚为人,性格粗线条的他坦荡地走着公关人生之路。

 

 

 

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司。公司两个合伙人一个是哈佛的博士,一个是Kellogg学院的博士。郭磊觉得在职业生涯上,这段经历却非同一般。在这里,郭磊做了医药公司辉瑞和史克的关系营销服务,简单说就是把医生、患者和医药代表通过一种手段结合在一起,让他们互动起来,并保持关系的稳定性。郭磊说,关键是这里分析问题很系统,在和客户展现理念时候的一些工具和方法是以前没有见过的,对自己影响很大。

不求做大,但求做强

公关行业里创业的人很多,在通向成功的道路上,一批批地倒下,但是也有一批把公司经营的风生水起。2000年前后,国内的一些大的公关公司进入了快速发展期,而它们也不断地激励着后来者,撩拨着他们创业的勇气。2002年郭磊和几个投缘的朋友一起创办北京强势纵横文化传播有限公司(现趋势中国传播机构前身)

从创业到现在,郭磊把这场“战役”比喻成一场淘汰赛。在他看来,公司发展是需要抓住契机的,当一个契机来临,总有20%的公司能抓住,剩下的就被淘汰掉。当下一个契机来的时候又是新的一轮淘汰赛,重复几次,抓住更多契机的公司就一步步走上新台阶,剩下坚持不住的自然离开。毫无疑问,郭磊带领着公司正一步步走上新台阶。

回想创业,那个阶段是艰苦的,郭磊说那时候仅仅解决了个人温饱问题,年底大家也就分个几千块钱,想着熬过去就好。转折出现在05/06年,在此期间公司逐步吸收了许多规模类似的公关“小分队”,大家资源可以共享,目标明确。因为有创业团队的加盟,公司的声势一下高涨了不少。最直观的就是团队规模,从三四十人一下子跃升至二百多人。初具规模的公司在业务上开始相对稳定起来,一些大客户诸如中国移动、天津一汽、中国电信、沃尔沃、海南航空等长期的合作下来,给公司的成长打了基础。至2008年,营业额和子公司的数量都迅速的壮大。

2009年是公司发展史上值得铭记的一年。这一年,郭磊决定与英国新洲有限公司战略合作,成立NICG这个横跨中西文化的传播与商务服务联合体,进入真正意义上的正规化、国际化的阶段。NICG总部设在英国伦敦,在中国大陆、欧洲及香港等地设有分支机构。在中国市场,尤其致力于帮助有国际化战略的中国企业和中国城市“走出去”和“引进来”。对于公司国际化战略发展,郭磊认为这契 一流信息监控拦截系统

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注重客户关系管理

在趋势中国,有一个战略发展部,这个部门就是专门担负跨公司平台的客户关系管理工作的。郭磊介绍说,像海南航空、北京旅游局这样机构庞大的客户,就是由战略发展部牵头,从横向上管理客户体系各个层面的人和事件。

在为客户服务过程中,郭磊强调,要跟客户做成朋友。郭磊认为,公关公司在取得和客户的合作关系前后,要凭专业水准服务,而不是拉关系,这是应该遵守的本分。但是在业务之外,要与重要客户和需长期维护的客户建立起共同的兴趣爱好,提供人性化的服务。在生活上也能够像朋友一样帮助客户。比如,某个客户家里的老人需要动手术,如果有可能就帮忙介绍好的大夫。这种与客户的亲密互动,能增进彼此的了解和沟通。

郭磊认为,公共关系行业有一种现象值得注意,有时候大家过于浮躁,对客户辛苦经营、发展壮大的成果没有足够的敬意,而是拿似是而非的专业去挑剔客户,自以为是地发表观点。他认为,作为服务机构,责任心很重要。要做好客户需要的基本工作,努力发现自己专业上的不足,积极收集客户信息;从服务中积累行业经验和专业技能,包括客户所处行业的专业信息;最后一环很关键,为客户提供价值。客户一般都是真正遇到了难题或者进入了一个更大的发展机遇期的时候,才会寻求与公关公司的合作。郭磊说,接到新客户,他们会首先与客户建立紧密的联系,站在客户公司的同一层面思考和解决问题。公关公司并非单纯的企业的手脚,服务也不仅停留在执行层面,而是要站在客户企业整个发展战略层面进行思考,建议企业去做经营和产品上的改变,真正的为企业长远战略服务,比如为中国移动做的项目,涉及到整个奥运的传播和规划。

郭磊带领下的趋势服务的客户包括政府、金融、电信、快速消费品、汽车、航空、房地产、能源和教育等各个领域。谈及今后的重点,郭磊表示要着重突破两个行业,城市营销和银行、券商、保险,基金公司等金融板块。在城市营销领域,趋势可谓是佼佼者,拥有颇具竞争力的核心资源。而当前,地方政府又有为所在城市做外部推广传播的需求。在金融领域,一个原因是中国金融市场越来越火,另一个则是中国的银行业市场运作的程度还很薄弱,这块也有很大的发展空间。

说到这,郭磊莞尔,露出了孩子般纯真的笑容。我也仿佛从他突然满怀憧憬的脸上看到了他和他热爱的趋势的未来。

 

转载自中国公关网

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